質素管理是PMBOK中當相當麻煩的一章,
有一點拉雜成軍的感覺, 提及的東西很多, ISO, TQM, Six Sigma, CMMI...
不少都是足以單獨成為一個三分課程的東西,
不過在PMBOK中也只是輕輕帶過.
質素是一種很難以言喻的東西,
因為很多時何謂有質素是很主觀的想法,
例如一件有質素的衣服是讓人穿起來又舒服又好看.
但何謂舒服何謂好看郤因人而異.
所以在PMBOK中, 所謂質素只指能量化的指標.
例如美國籃球員會有很多指標, 像得分數, 籃板數, 助攻數等等,
不管他是平民射球還是入樽, 兩分就是兩分.
可是若果每一支球隊都是以這些質責為目標, 球迷是不會高興的.
質素管理在專案管理中處於一個很尷尬的位置.
PMBOK中所介紹的質量監控的技巧, 多數用於大量生產時.
像生產出一百件產品, 然後看看有多件不合格, 再分析不合格的原因,
改進之後再生產一百件產品來看看有沒有改善.
這對大量生產的製造業是很普通的事,
但郤不是每一個專案都用得著,
因為專案的獨一性, 很多時, 做一個專案只有一次機會,
錯了就錯了, 就算事後檢討了, 也只能在下一個專業中用上.
可是下一個專業未必會遇上類似的問題,
更甚的是, 連有沒有下一個專業也是一個疑問.
但專案的質素管理也不是沒有用的.
當一間公司會做大量類此的專案時, 就會有足夠的經驗去制定質素管理的方案.
不然要多參考其他人的成敗做研究.
若是完全是單一的專案, 就別想太多,
做好其他知識的管理, 質素也不會太差了.
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