磚牆 Brick wall

人非機器, 人手工作總會做錯的時候.
要求人永不犯錯, 倒不如多加幾個檢查工序, 在錯誤曝光先發現.

問題是若果發現有錯怎麼辦?

正常不過的標準答應是即時更正...可是世界不是每一個錯誤都可以即時更正.

因為更正一個錯誤會涉及資源的調配, 不管時間或是金錢都好, 多多少少都要為更正錯誤付上一點.
有時間花費太多令人不想更正, 例如家中錯誤地出現一個地下室, 若要灌水泥來填滿, 可能要花很多錢, 所以有些人不太願意更正.
於是他們想出了一些方法, 不是去更正錯誤, 而是讓人看不到那些錯誤, 所以建一幅磚牆把地下室的門遮掩了, 大家看不到地下室就當成沒有過錯.

用簡單的方法掩飾錯誤看來很方便, 但郤是危險的事,
例如股票經紀偷用客戶資金個買賣, 可是他不是填回那些被偷用的資金, 而是偷改客戶帳目資料作掩飾. 後果顯而易見, 是足以令一間經紀行倒閉.
又例如一間屋明明有間不應存在的地下室, 郤被磚牆遮掩了, 後果可能造成屋宇結構有問題, 甚至倒塌.

明明掩飾錯誤是那麼危險, 郤有人會挺而走險呢? 那是因為掩飾錯誤可以為自己爭取時間,
例如有兩個職員在爭取一個高層位置, 其中一個職員被發現犯錯, 另一個職員明明犯了同樣的錯郤成功掩飾, 結果當然是掩飾錯誤的職員升職了.
不幸地, 現實世界是比較會掩飾錯誤的人能獲得更多機會.

除了更正, 發現有錯還有一樣要考慮的事, 就是通報.
有些小錯誤, 其實不會出現嚴重後重的, 通知了有關人等之後甚至可以不用更正,
例如一幅磚牆油深藍色還是淺藍色, 就算弄錯了, 若屋主不介意就可以不用更正.
當然大錯誤就不能單單通報了事, 例如一間對屋宇結構會有影響的地下室, 就不可能通報後置之不理.

可是通報本身郤是不容易的事, 上面也提過掩飾錯誤看來很方便, 掩飾錯誤跟通報郤是對立的.
例如用一幅磚牆把地下室的門遮掩, 郤發聲明把事件公開, 是極笨的做法.
結果就是要把地下室的門遮掩磚牆拆了, 讓屋宇署審視地下室對屋宇結構的影響...
所以在通報和掩飾錯誤二選一的情況下, 大多數人還是選掩飾錯誤.

如何避免人們被磚牆蒙蔽, 面對有潛在危險的錯誤也不知道呢.
在香港, 最常用的方法恐怕是微觀管理...下屬做的每件事也問清問楚.
那是令人討厭的方法, 但若是有一個有掩飾錯誤前科的人為你工作,
你不做微觀管理而被欺騙了, 那是你的錯不是他的錯...