交接 handover

交接是任何公司機構都免不了的事.
就算沒有人離職, 也會因為崗位輪換而需要交接.

交接得好, 接手人的工作也會暢順一點.
交接得不好, 可以造成意料之外的大問題.

而政權交接更是嚴肅的事情.

交接的項目也有好幾種.

最基本的是文件交接,
很多時員工離職都沒緣跟接任人見面. 交接只能透過文件去傳達.
其實即是能跟接任人見面, 也需要文件交接.
單靠口傳是不可能記住所有內容.

文件交接也可以做得很差.
錯漏是大問題, 有心做是不應該發生.
香港政府公務員都慣於處理文件, 錯漏的機會不大.

反而常見問題是文件沒分類和沒移走過期文件.
分類不是指按文件性質分類, 而是按文件的重要性分類,
政權交接的文件可以上萬份, 不可能叫接手人每一份都看一遍.
所以要分成必要看一遍的重要文件, 緊急時用的救命文件和有需要時才看的普通文件.

沒移走過期文件嚴格來說也可算是錯誤的一種,
就像拿Word2000的用戶手冊來操作Word2007, 肯定困難重重, 還不如不看那文件,
不過交文件的人為免責往往寧濫勿缺, 我
看現屆政府也是以寧濫勿缺的態度去交付文件了.

除了文件, 世上還有一些只能意會而不能言傳的武功心法.
在小職員的世界, 傳不傳那些"秘密技巧"就看交接雙方的關係好不好.
但在特首的交接, 就算有"秘密技巧"也不能直傳吧.
何況交接雙方的關係很不好, 傳授了"秘密技巧"也許會被算帳,
若我是曾特首, 就算有"秘密技巧"還是帶入棺材好.

若是日常運作上的交接, 最好的方法還是讓接手人在前任的指導下運作一次.
讓接手人用身體去記著運作的過程,
這保證了接手人能獨自完全一次, 若做不到第二次也不是前任的問題了.
當然前任要陷害接手人還是有辦法....

但日常運作上的交接不適用於管理層了, 更加不適用於特首了,
而且梁振英自己也說不會插手現屆政府的事.
當然實際上他是應該插手的, 尤其是當現屆政府在處理涉及下屆政府的事務時...
只是像雙非問題, 應由他的班子接手而不是準特首親身接手吧.

而很多人在交接時往往沒有打算交接人際關係.
雖然人際關係不能像文件一般說交就交, 還是要看接手人自己.
但很多大公司人太多, 單單說找沒見過面的某部門某個人其實很困難,
找到了對方也要花點時間才知道你要他幫手做什麼事.
所以在交接時簡單讓雙方見過面, 日後接手人少很多麻煩...

當然梁振英是知名人士, 特首的交接不用特別向人介紹梁振英的新崗位.

交接是埋炸彈的好時機, 尤其是不太喜歡繼任人的話,
要有意無意中加點陷阱實在不難.
所以接手人也要自己做做功課, 不可以全依靠上任的交接...
大家都知道, 不論交接得多麼差, 受苦的也只有接手的人.
埋怨上任只可以減輕責任, 不可能推得一光二淨...

今屆和下屆政府的貌合神離感覺太強烈了, 恐嚇交接過程中會埋不少地雷,
會發現並拆下地雷, 還是會中伏斷一腳, 則看下屆政府的智慧了.